İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Diyorarts
Vergi numarası: 5660372590
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, 40. Cadde 7EAB, 06946
Telefon: +90 328 606 01 98
E-posta: info@diyorarts.com
İade adresi: Fevzi Çakmak Mahallesi, 40. Cadde 7EAB, 06946

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, yalnızca diyorarts.com üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir. Pazaryerleri veya başka satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ilgili satış kanalının sözleşme ve iade koşulları uygulanır.

Bu metinde “Diyorarts” satıcıyı, “Müşteri” ise diyorarts.com üzerinden sipariş veren kişiyi ifade eder. Tüketici sıfatına sahip müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından gerçekleştirilen işlemler, tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Bu işlemlerde cayma ve iade talepleri, uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

2. Siparişin İptal Edilmesi

Müşteri, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebini info@diyorarts.com adresine e-posta göndererek iletebilir.

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Sipariş numarası,
Müşterinin adı ve soyadı,
Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi,
İptal edilmek istenen ürün veya sipariş bilgisi.

Saat 11.00’den önce oluşturulan ve ödeme onayı tamamlanan siparişler, operasyonel koşulların uygun olması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilebilir. Siparişin iptal talebi Diyorarts’a ulaşmadan önce kargoya teslim edilmiş olması hâlinde işlem, sipariş iptali olarak değil, aşağıda açıklanan cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Yoğunluk, resmî tatil, mücbir sebep, ödeme veya adres doğrulaması, stok kontrolü ve taşıyıcı kaynaklı durumlar nedeniyle kargoya teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Kargoya verilmeden önce kabul edilen sipariş iptallerinde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Diyorarts’ın kontrolü dışında olabilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, ilgili mevzuat uyarınca son ürünün teslim edildiği tarihten başlayabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin cayma kararını açık bir beyanla Diyorarts’a bildirmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi önerilir:

info@diyorarts.com

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İletişim bilgileri,
İade edilmek istenen ürünler,
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Müşterinin cayma sebebi belirtmesi zorunlu değildir.

Müşteri, Diyorarts ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü Diyorarts’a veya Diyorarts’ın yetkilendirdiği taşıyıcıya teslim etmelidir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı veya Sınırlandırılabildiği Durumlar

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sınırlı olarak düzenlenmiştir. Yürürlükteki mevzuat kapsamında bir ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi hâlinde müşteriye sipariş öncesinde ayrıca bilgi verilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte müşteri ürünü yalnızca özelliklerini, yapısını ve işleyişini anlamak için gerekli olan makul inceleme ölçüsünde kullanmalıdır.

Aşağıdaki işlemler, ürünün yalnızca incelenmesi veya denenmesi sınırını aşabilir:

Ürünün kazınmaya başlanması veya kazıma işleminin tamamlanması,
Parçaların kesilmesi, boyanması, yapıştırılması veya sabitlenmesi,
Maket parçalarının birleştirilmesi,
Tekrar ayrılması mümkün olmayacak şekilde montaj yapılması,
Ürün yüzeyinin çizilmesi, kırılması, bükülmesi, yırtılması veya lekelenmesi,
Sarf niteliğindeki parçaların kullanılması,
Ürünün tekrar satışını önemli ölçüde engelleyen başka bir işlem yapılması.

Bu işlemler cayma hakkını her durumda otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, eksilmesi veya zarar görmesi nedeniyle oluşan ve Diyorarts tarafından somut olarak tespit edilebilen değer kaybı ile zararlar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir veya iade bedelinin hesaplanmasında dikkate alınabilir.

Diyorarts, ürünün durumunu teslim alındıktan sonra inceleme ve inceleme sonucunu müşteriye bildirme hakkına sahiptir. İnceleme yapılmadan önce yalnızca fotoğraf üzerinden kesin kabul veya ret kararı verilmesi zorunlu değildir.

5. İade Gönderim Prosedürü

İade işlemi başlatılmadan önce müşteri, info@diyorarts.com adresine e-posta göndererek iade talebini bildirmelidir.

Talebin incelenmesinden sonra müşteriye PTT Kargo veya Hepsijet üzerinden kullanılabilecek iade gönderim bilgisi ya da iade kodu sağlanır.

Müşteri, Diyorarts tarafından belirtilen taşıyıcıyı ve sağlanan iade kodunu kullanarak gönderim yaptığında cayma hakkına ilişkin standart iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Müşterinin Diyorarts’ın onayı olmaksızın farklı bir kargo şirketi veya farklı bir gönderim yöntemi kullanması hâlinde, bu gönderimden doğan masraflar ve ilave hizmet bedelleri, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla müşteriye ait olabilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde Diyorarts’ın geri ödeme süresi, ürünün Diyorarts’a fiilen ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Diyorarts tarafından belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde müşteri durumu Diyorarts’a bildirmelidir. Bu durumda ürünün tüketiciden alınması veya başka bir yöntemle ücretsiz gönderilmesi için gerekli organizasyon Diyorarts tarafından yapılır.

İade gönderilerinin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekir:

Diyorarts
Fevzi Çakmak Mahallesi, 40. Cadde 7EAB, 06946

Müşteri, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeli; mümkünse Diyorarts tarafından gönderimde kullanılan koruyucu malzemeleri kullanmalıdır. Ürünün yetersiz veya özensiz paketlenmesi nedeniyle iade taşımacılığı sırasında oluşan ve müşteriye atfedilebilen zararlar ayrıca değerlendirilir.

Müşterinin iade kargo teslim belgesini ve kargo takip numarasını, iade tamamlanıncaya kadar saklaması önerilir.

6. İade Edilecek Ürünün Kapsamı

İade edilen ürünün, sipariş kapsamında müşteriye teslim edilen bütün tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Buna göre ürünle beraber gönderilen;

Parçalar,
Aksesuarlar,
Aparatlar,
Kılavuzlar,
Promosyon ürünleri,
Ücretsiz hediyeler,
Siparişe bağlı diğer tamamlayıcı içerikler

iade paketine eklenmelidir.

Bir bütün veya set olarak satılan ürünlerde cayma hakkı ilgili setin tamamı için kullanılır. Set içerisinde bulunan ürünlerden yalnızca bir kısmının gönderilmesi, setin eksik iadesi olarak değerlendirilebilir.

Setin, kampanyanın veya indirimin şartlarını oluşturan bir ürünün eksik gönderilmesi hâlinde Diyorarts, müşteriye eksik ürünlerin tamamlanması için bildirimde bulunabilir. Eksik ürünün gönderilmemesi durumunda kampanya avantajı, eksik parça bedeli veya meydana gelen değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.

Ücretsiz hediyelerin iade edilmemesi, kullanılmış veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi hâlinde hediyenin güncel satış bedeli veya ispatlanabilir değer kaybı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün ambalajının ürünün ekonomik değerinin veya tekrar satışa uygunluğunun bir parçasını oluşturduğu durumlarda ambalajın kayıp veya hasarlı olması nedeniyle meydana gelen somut değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

7. İade Ürünlerinin İncelenmesi

Diyorarts’a ulaşan iade gönderileri kayıt altına alınarak aşağıdaki hususlar bakımından incelenir:

İade edilen ürünün siparişle aynı ürün olup olmadığı,
Ürünün bütün parçalarının gönderilip gönderilmediği,
Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
Kazıma, kesme, yapıştırma, montaj veya benzeri geri döndürülemez işlem yapılıp yapılmadığı,
Üründe kırılma, çizilme, yırtılma, bükülme, leke veya başka bir zarar bulunup bulunmadığı,
Aksesuarların, hediyelerin ve tamamlayıcı parçaların eksik olup olmadığı,
Hasarın üretimden, taşımadan, olağan incelemeden veya müşteri kullanımından kaynaklanıp kaynaklanmadığı.

İnceleme sırasında gerekli görülmesi hâlinde ürünün fotoğrafı veya videosu çekilebilir. Müşteriden de iddianın niteliğiyle ölçülü olmak kaydıyla fotoğraf, video, ambalaj görüntüsü, kargo etiketi veya benzeri bilgi ve belgeler istenebilir.

Bilgi veya belge talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; talep, başvurunun hızlı ve doğru biçimde değerlendirilmesi amacıyla yapılır.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün Diyorarts tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Müşterinin ürünü Diyorarts tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Diyorarts’a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade edilen ürünün eksik, zarar görmüş veya olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olduğunun tespit edilmesi hâlinde Diyorarts;

Eksikliğin giderilmesini isteme,
Eksik ürün veya parçaların gönderilmesini talep etme,
Oluşan değer kaybını belgeleyerek müşteriye bildirme,
Mevzuatın izin verdiği ölçüde zarar veya değer kaybını talep etme

haklarını saklı tutar.

Diyorarts tarafından yapılmış olması, iade işleminin bankanın veya ödeme kuruluşunun sisteminde aynı gün görüntüleneceği anlamına gelmez. Banka ve ödeme kuruluşlarının yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

9. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı olması hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede info@diyorarts.com adresine bildirmelidir.

Başvurunun değerlendirilebilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Ürünün ve dış ambalajın fotoğrafları,
Hasarı veya eksikliği gösteren video,
Kargo etiketi,
Ürün parça numarası veya kılavuzdaki parça bilgisi,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Eksik parça bulunduğunun tespit edilmesi ve müşterinin kabul etmesi hâlinde eksik parça ücretsiz olarak gönderilebilir.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, kanunda belirtilen şartlarla;

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Diyorarts, müşterinin tercih ettiği hakkı mevzuatın öngördüğü şartlar ve orantılılık esasları kapsamında yerine getirir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin Diyorarts tarafından onaylanan gönderim ve iade masrafları müşteriye yüklenmez.

10. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde müşterinin;

Paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açması,
Hasarın fotoğrafını veya videosunu çekmesi,
Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemesi,
Hasarlı paketi teslim almaması veya durumu teslim belgesine yazdırması,
Diyorarts’a gecikmeden bilgi vermesi

önemle tavsiye edilir.

Kargo hasar tespit tutanağı, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini ve işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Bununla birlikte kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarın kaynağı; ürünün, ambalajın, teslimat kayıtlarının, fotoğraf ve videoların ve diğer delillerin birlikte değerlendirilmesiyle belirlenir.

Müşteri, kargo kaynaklı hasar iddiasında ürünün dış kutusunu, kargo etiketini ve iç koruyucu ambalajları inceleme sonuçlanıncaya kadar saklamalıdır.

11. Müşteri Kaynaklı Hasarlar ve Hatalı Kullanım

Aşağıdaki durumlar ürün ayıbı olarak değerlendirilmez:

Kullanım veya kurulum talimatlarına aykırı işlemler,
Yanlış kesme, kazıma, yapıştırma, boyama veya montaj,
Parçaların zorlanması sonucu oluşan kırılmalar,
Uygun olmayan yapıştırıcı, boya, araç veya ekipman kullanılması,
Ürünün sıvı, nem, aşırı sıcaklık, darbe veya baskıya maruz bırakılması,
Ürün üzerinde müşteri veya üçüncü kişiler tarafından yapılan değişiklikler,
Müşterinin ölçüm, yerleştirme veya montaj hataları,
Olağan inceleme sınırını aşan kullanım sonucu oluşan zararlar.

Bununla birlikte her başvuru, somut olayın özellikleri ve tüketicinin emredici kanuni hakları dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

12. Değişim Talepleri

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde, mevzuattaki şartların bulunması hâlinde ücretsiz değişim sağlanabilir.

Ayıpsız bir ürünün yalnızca müşterinin tercih değişikliği nedeniyle başka bir ürünle değiştirilmesi, Diyorarts’ın stok durumuna ve yazılı onayına bağlıdır. Diyorarts, tercih değişikliğine dayalı doğrudan değişim yerine müşteriden cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmesini ve yeni sipariş oluşturmasını isteyebilir.

Diyorarts’ın yazılı onayı alınmadan gönderilen değişim talepleri, otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz.

13. Başvurular ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal, cayma, iade, eksik parça ve ayıplı ürün başvuruları aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@diyorarts.com
Telefon: +90 328 606 01 98
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, 40. Cadde 7EAB, 06946

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışır.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’da öngörülen hâllerde dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk yoluna başvurulması gerekir.

Tüketicinin kanun, yönetmelik ve diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan hakları işbu metinle sınırlandırılamaz.

14. Yürürlük ve Değişiklikler

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, diyorarts.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Diyorarts, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu koşulları güncelleyebilir. Siparişe uygulanacak koşullar, kural olarak siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan ve onaylanan koşullardır.

Mevzuatta müşteriye daha geniş hak tanınması veya işbu metindeki bir hükmün emredici mevzuata aykırı hâle gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükmü uygulanır. Diğer maddeler geçerliliğini korur.