DİYORARTS

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 20 Temmuz 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), diyorarts.com üzerinden verilen siparişlerde, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile sipariş sırasında bilgilerini beyan eden Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır. Sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı’nın adı, soyadı veya unvanı; teslimat ve fatura adresi; telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında beyan edilen ve sipariş kaydında yer alan bilgilerdir. Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olduğu işlemlerde tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın diyorarts.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Bu Sözleşme yalnızca diyorarts.com üzerinden kurulan satışlara uygulanır; pazaryerlerinden yapılan satışlar ilgili platformun kayıt ve kurallarına tabidir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; ürünün temel niteliklerini, vergiler dâhil satış bedelini, varsa indirimleri, teslimat masrafını, toplam ödeme tutarını, teslimat ve iade şartlarını siparişin tamamlanmasından önce görür. Siparişi ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen adımla onaylaması ve ödemenin başarılı biçimde tamamlanması üzerine Sözleşme kurulur.

Sipariş onayı, sipariş özeti ve sözleşmeye ilişkin bilgiler elektronik ortamda Alıcı’ya sunulur. Alıcı, sipariş bilgilerini müşteri hesabı ve kendisine iletilen sipariş belgeleri üzerinden inceleyebilir.

4. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe konu ürünün adı, modeli, temel nitelikleri, adedi, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam bedeli, indirimler, teslimat masrafı, ödeme yöntemi ve teslimat adresi; sipariş ekranında, sipariş özetinde ve sipariş onayında gösterilen bilgilerdir. Bu bilgiler Sözleşme’nin siparişe özel bölümünü oluşturur.

Ürün görsellerinde ekran, ışık ve üretim partisi kaynaklı küçük renk veya ton farklılıkları bulunabilir. Ürünün esas nitelikleri ürün açıklamasında belirtilir.

5. Satış Bedeli ve Ödeme

Alıcı’nın ödeyeceği toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem reddi, taksit, provizyon ya da hesaba yansıma süreleri ilgili kuruluşun kurallarına tabidir.

Alıcı’nın kartının yetkisiz kullanımı veya ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde, tarafların ve ilgili ödeme kuruluşlarının mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Teslimat ve Kargo

  • Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
  • Türkiye içindeki 900 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme ekranında gösterilir.
  • Saat 11.00’den önce oluşturulan ve ödemesi onaylanan siparişlerin aynı gün kargoya verilmesi hedeflenir. Bu ifade kesin teslim veya aynı gün kargolama taahhüdü değildir; operasyon, stok, resmî tatil ve kargo çalışma koşullarına bağlıdır.
  • Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirir. Kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz.
  • Alıcı’nın adres veya iletişim bilgilerini eksik ya da hatalı bildirmesinden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasarlara ilişkin yasal düzenlemeler uygulanır. Ayrıntılar için Teslimat ve Kargo Politikası incelenebilir.

7. Alıcı’nın Yükümlülükleri

Alıcı, sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmekle; teslim sırasında pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlemek ve durumu gecikmeden Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Tutanak düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı

Alıcı’nın tüketici olması hâlinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkı vardır. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün başlar. Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, Alıcı’ya teslim sayılmaz.

Cayma bildirimi, süre dolmadan önce açık ve anlaşılır bir beyanla info@diyorarts.com adresine gönderilmelidir. Alıcı, bildirimin Satıcı’ya ulaştığını ispatlayabilecek kayıtları saklamalıdır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

9. Ürünün İadesi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

  • İade talebi öncelikle info@diyorarts.com adresine iletilmelidir.
  • İadeler, Satıcı’nın sağlayacağı iade kodu ve yönlendirmeye göre PTT Kargo veya Hepsijet aracılığıyla yapılabilir.
  • Belirtilen taşıyıcı ve iade kodu kullanıldığında standart iade kargo bedeli Alıcı’dan talep edilmez.
  • Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi veya hizmeti bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’ya ilave masraf yüklemeden uygun iade yöntemini bildirir.
  • Set, kampanya veya çoklu ürün siparişlerinde ürünler ve ürünle birlikte gönderilen parçalar mümkün olduğunca eksiksiz iade edilmelidir.

İade adresi, Satıcı’nın bu Sözleşme’nin 1. maddesinde belirtilen adresidir. Güncel süreç için İptal ve İade Koşulları sayfası incelenmelidir.

10. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ambalajın yalnızca ürünü makul ölçüde incelemek amacıyla açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte; kazıma, kesme, boyama, yapıştırma, birleştirme, montaj, parçaları yüzeyden ayırma veya ürünü olağan mağaza incelemesini aşacak biçimde kullanma sonucunda üründe yeniden satış değerini azaltan bir değişiklik oluşursa, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve somut olarak ispatlanabilen değer kaybı Alıcı’dan talep edilebilir veya iade tutarından mahsup edilebilir. Bu değerlendirme her ürünün durumuna göre ayrı yapılır.

11. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnai hâllerde kullanılamaz. Bir ürünün ambalajının açılmış olması veya kuruluma başlanması, tek başına ve her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez; ürünün niteliği, yasal istisnalar ve oluşan değer kaybı birlikte değerlendirilir.

12. Geri Ödeme

  • Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren yasal süre içinde iade edilir.
  • Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılmış ve ürün iade için bildirilen taşıyıcıya verilmişse, tahsil edilen ödemeler ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
  • Alıcı ürünü bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
  • Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya masraf yüklenmeden ve mevzuata uygun olarak yapılır.
  • Standart teslimat için tahsil edilmiş bedeller, mevzuatın öngördüğü kapsamda iade edilir. Alıcı’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesinden doğan ek bedellerin iadesinde yasal hükümler uygulanır.

Satıcı’nın ödeme kuruluşuna iade talimatı vermesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

13. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Ürünün ayıplı, eksik, siparişten farklı veya teslimatta hasarlı çıkması hâlinde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve varsa fotoğraflarla Satıcı’ya bildirebilir. Tüketici; mevzuattaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Cayma hakkına ilişkin sürelerin geçmiş olması, ayıplı mala ilişkin yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Siparişin İfa Edilememesi ve Mücbir Sebep

Siparişin ifasının hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu yasal süre içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta belirtilen süre içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat gereği tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Mücbir sebebin siparişi etkilemesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir; tarafların fesih ve iade dâhil yasal hakları saklıdır.

15. Kişisel Veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin kurulması, ödeme, teslimat, müşteri desteği, iade, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun biçimde işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

16. Bildirimler ve Kayıtlar

Taraflar, sipariş sırasında beyan ettikleri iletişim bilgilerinin güncel olduğunu kabul eder. Sipariş, ödeme, teslimat, destek ve iade süreçlerine ilişkin elektronik kayıtlar, e-postalar, kargo kayıtları ve ödeme kuruluşu kayıtları ilgili usul mevzuatı çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir. Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan ispat ve başvuru hakları saklıdır.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme’ye Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurmadan önce zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

18. Yürürlük ve Bütünlük

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki bilgiler ve bu Sözleşme birlikte değerlendirilir. Sözleşme hükümlerinden birinin geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici tüketici mevzuatı ile Sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici hükümler uygulanır.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün ve ödeme bilgilerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu Sözleşme’yi inceleme imkânı bulunduğunu; siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü doğduğunu kabul eder.

İletişim: Sözleşme, sipariş, teslimat veya iade hakkında destek için İletişim sayfasını kullanabilir ya da info@diyorarts.com adresine yazabilirsiniz.